陜建機股份公司營銷服務(wù)工作又推新舉措
| 2006年，陜西建設(shè)機械股份有限公司推出了營銷服務(wù)工作新舉措：售后服務(wù)人員已由“異地調(diào)動”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;駐點服務(wù)”，將在第一時間趕到現(xiàn)場，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 多年來,該公司緊貼市場脈搏，建立起了全面系統(tǒng)的營銷管理體系。特別是把用戶滿意工程作為一項系統(tǒng)工程，始終堅持以品牌贏得市場和用戶、以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)奉獻(xiàn)社會的原則，在行業(yè)內(nèi)率先提出了“產(chǎn)品是第一次競爭、服務(wù)是第二次競爭”的大服務(wù)理念，矢志不渝地進行著服務(wù)品牌建設(shè)：2003年，在堅持銷售工作三原則和“五千精神”的基礎(chǔ)上，公司將用戶服務(wù)工作提升到“親情服務(wù)”階段，實行一對一的人性化互動服務(wù)；2004年，確定了用戶服務(wù)體系更高層次的追求——實現(xiàn)差異化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，公司向用戶做出了“免費終身維修服務(wù)”的承諾；2005年10月，公司對用戶的服務(wù)承諾內(nèi)容由原先的“24小時答復(fù)，力爭36小時、確保72小時及時處理”改為“6小時內(nèi)給予答復(fù)，如需要維修服務(wù)工程師到現(xiàn)場的，在當(dāng)天第一時間內(nèi)以最快捷的交通工具趕到現(xiàn)場，最晚不能超過48小時”…… 06年新舉措的推出，將滿足用戶對快捷服務(wù)的需求，進一步充實公司服務(wù)品牌的內(nèi)涵。而相應(yīng)的售后服務(wù)工作管理辦法也有了改變：派駐各辦事處的服務(wù)人員在行政上接受辦事處經(jīng)理直接管理的同時，必須接受服務(wù)部的業(yè)務(wù)工作質(zhì)量考核與指導(dǎo)。服務(wù)人員每到一個新的工作地點，要在第一時間向服務(wù)部報告方位；每月25日要以電子郵件方式將當(dāng)月服務(wù)信息反饋回服務(wù)部；辦事處經(jīng)理在每月5日向總部匯報上月服務(wù)工作情況。通過服務(wù)人員、辦事處與總部的溝通，公司可以及時掌握服務(wù)工作情況，依據(jù)反饋信息對產(chǎn)品、服務(wù)等進行調(diào)整，增強競爭力，進而有效提升市場的拓展空間。 本文相關(guān)信息
|